팬택 베가 서비스 문제[구리 팬택서비스센터](100일안심서비스)

#스카이 구입  29일째 

다른넘 스틸로  베남식이  떨어뜨렸다

 걱정했던 액정파손  아 열받는다 .

침착하게 찾아봤다 어떻게 해결해야 할까 

찾았다 ~~ 스카이  100일안심 서비스 

# 구리  스카이서비스센터 방문  

줄 잘못 서서 엄청 기다렸다. 역시 팬택 A/S  구리다.

고객님:  이러이러 저러저러 파손됏어요 100일안심서비스 되죠 해주세요

기사왈 :  규정이 있어 내맘대로 안된다.  이건 내가 어떻게 할수가 없다  내  권한이 아니다.( l o o p )

#  팬택 고객센터

고객님: 규정이 있냐  왜 ? A/S 센터에서 안해주냐
상담원 :  규정없다 . 기사가 판단한다.   ㅆ ㅃ  ( 구리기사 개인 사업자인가보다)

#  팬택  홈페이지  상담

고객님 :  울랄라 울랄라 울랄라~~~~~~~생략

  100일 안심 서비스에 해당되는것 아닌가요?

 그냥 보여주기식 단순 광고인가요?

해당 페이지에는 일상생활에서 발생하는 경미한 과실에 대해 무상으로 해주겠다고 되어있겠다고 나와있는데 그 경미한이 도대체 어떤 정도의 파손을 의미하는건지 지극히 주관적이며 어떻게든 고객을 우롱하기 위해 빠져나갈 구멍을 만들기 위해 적어놓은 문구인가요?

고객센터답변 :

100일 안심 서비스 관련 문의 주셨습니다.

먼저 바쁜 시간 내어 방문해주셨는데 100일 안심서비스가 적용되지 않아 심려가 크실텐데요,

 

현재, 100일 안심 서비스 관련으로 시행중에 있는 부분이며, 100일 안심서비스는 휴대폰

구입 후 100일 이내 일상생활에서 발생된 경미한 제품 손상에 대하여 무상수리를 제공하

는 서비스 입니다.

 

모든 제품 손상에 대하여 무상서비스가 가능한 사항이 아니며, 휴대폰 상태에따라 100일

이내라도 무상서비스 적용이 어려울 수 있으며 이는 모든 고객님들께 동일하게 적용이 되는

부분입니다.

 

방문해주셨던 서비스센터 담당 엔지니어 분과 통화한 결과, 해당 부분에 대해서는 기기점검 결과 내부의 손상과 찍혀있던 충격으로 인해 100일 안심서비스 적용이 어려워 유상으로 교체를 진행해 주셔야 하는 부분입니다.

구리 팬택서비스센터에서는 내부를 보지 않았다.

전원조차 켜지 않았다.

그냥 액정 깨진것만 봤다.

단언컨데 내부는 손상되지 않았다.

 

안심서비스 적용 여부에 대한 판단은 직접 기기상태를 확인 할 수 있는 서비스센터에서

진행되는 사항 으로 온라인 상담상으로는 서비스센터의 판단에 임의로 번복하여 별도의

도움드리기 어려 운점 양해부탁드립니다.

 

접수해주신 내용에 대해 만족스런 답변 드리지 못한점 죄송합니다.

결국 중랑 팬택 AS 무상수리 완료 

스카이 AS 복불복 안해주면 다른데 한번더 가시거나 다른기사랑 다시 상담하는게 좋을듯 해요

스카이, ‘100일 안심 서비스’ 등 혁신 바람

신규 구매 고객 최초 개통일 기준 100일 이내 전면 무상 서비스

팬택계열의 휴대전화 브랜드 베가도 사후 서비스 개선을 위해 '100일 안심 서비스'를 실시하고 있다. 휴대전화를 구입하고 100일 이내(최초 개통일 기준)에 서비스를 필요로 하는 고객에게 무상 수리를 해주는 서비스다.

 단 휴대전화 케이스류나 명백한 고의적 손상은 무상 서비스 대상에서 제외된다. 

[베가 공식홈페이지]

http://www.ivega.co.kr/news/newsView.do?intseq=208

스카이가 혁신적인 사후 서비스로 스카이 휴대폰을 구매한 고객들의 만족도를 극대화한다.
스카이(www.isky.co.kr, 대표이사 부회장 박병엽)는 배터리 걱정 없이 현존 최고의 속도를 즐길 수 있는 혁신적인 LTE 스마트폰 ‘베가레이서2’ 출시에 이어 고객 서비스에서도 혁신의 바람을 일으킨다.

스카이는 사후 서비스 개선을 위해 6월 11일부터 ‘100일 안심 서비스’를 개시했으며, 13일부터는 ‘택배서비스’도 시작한다고 밝혔다. 더불어 고객과의 접접 확대를 위해 SKY Pluszone(스카이 서비스센터) 증설도 준비 중이며 이를 통해 고객 만족도를 극대화한다는 계획이다.

□ 구입초기 고객을 위한 ‘100일 안심 서비스’
‘100일 안심 서비스’는 스카이 휴대폰 구입 초기 고객을 확실히 보호하기 위해 실시하는 서비스다. 스카이 휴대폰을 신규 구매하고 100일 이내(최초 개통일 기준)에 서비스를 필요로 하는 고객은 무상수리를 받을 수 있다. (단, 휴대폰 케이스류나 명백한 고의적 손상은 무상 서비스 대상에서 제외) 또한 중요 불량시 제품 교환도 한국소비자원의 소비자 분쟁 해결 기준인 1개월을 100일로 확대 운영한다. 

예를 들어, 오는 7월 1일에 스카이 휴대폰을 개통한 고객의 경우, ‘100일 안심 서비스’ 기간은 2012년 10월 8일까지가 된다. 행사대상모델은 ‘베가레이서2’를 비롯한 모든 스카이 휴대폰이다. 6월 11일 이전에 구입한 고객도 아직 개통일로부터 100일이 지나지 않았다면 행사 대상에 포함된다. 

□ SKY pluszone을 찾기 힘든 고객을 위한 ‘택배 서비스’
또한 스카이는 SKY pluszone 접근성이 낮은 서비스 음영지역을 대상으로 ‘택배 서비스’를 시행한다. ‘택배서비스’를 이용하면 고객이 스카이 콜센터(1588-9111) 또는 스카이 서비스 홈페이지(www.skyservice.co.kr)를 통해 서비스를 신청, 서비스 대상 휴대폰을 택배로 배송해 SKY pluszone에 직접 방문하지 않고 수리 서비스를 받을 수 있다. 택배비는 스카이가 부담한다.

스카이는 이 외에도 노후지점 환경 및 접근성 개선을 위해 SKY Pluszone을 증설 할 예정이다. 자세한 내용은 스카이 서비스 홈페이지(www.skyservice.co.kr)에서 확인 가능하다.

스카이 품질본부장 김병완 전무는 “세상에 태어난 새 생명이 부모로부터 소중히 보호받듯이 스카이 휴대폰을 구매한 고객에게 최고의 서비스를 제공해 최대의 만족감을 느낄 수 있도록 하겠다”며 “스카이는 앞으로도 서비스 혁신을 거듭해 스카이 고객이 최고로 대우받을 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.